Última atualização: 2025-08-20
Bem-vindo(a) à QuaseDado. Queremos que a sua experiência de compra seja simples e transparente. Nesta página encontra, de forma clara, as regras aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos.
Importante: por se tratarem de artigos personalizados e feitos por encomenda, muitos dos nossos produtos estão isentos do direito de livre resolução. Ainda assim, cumprimos integralmente a legislação portuguesa aplicável ao comércio à distância.
1. Âmbito
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em quasedado.pt por consumidores finais. Caso seja uma pessoa coletiva ou esteja a comprar no âmbito da sua atividade profissional, contacte-nos para esclarecimentos adicionais.
2. Direito de livre resolução (14 dias)
- Para produtos não personalizados: tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem necessidade de indicar motivo.
- Para exercer o direito, deve comunicar-nos a sua decisão por e‑mail para geral@quasedado.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
- Após a nossa confirmação, deverá enviar-nos o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias.
3. Exclusões legais ao direito de livre resolução
Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014 (art. 17.º), o direito de livre resolução não se aplica, entre outros, a:
- Bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
- Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar.
Grande parte dos artigos comercializados pela QuaseDado é produzida de forma personalizada (com nomes, datas ou especificações fornecidas pelo cliente). Por este motivo, esses artigos não são elegíveis para devolução por livre resolução, salvo defeito de fabrico.
4. Condições de devolução
- O artigo deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, completo e na embalagem original, com todos os acessórios e oferta(s) associada(s), quando aplicável.
- É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra.
- Recomendamos o envio registado e com comprovativo, pois a responsabilidade pelo transporte até à nossa receção é do cliente.
5. Custos de envio de devolução
- Se a devolução ocorrer por desistência/arrependimento (produtos não personalizados), os custos de transporte de devolução são suportados pelo cliente.
- Se a devolução ocorrer por defeito de fabrico, erro de personalização imputável à QuaseDado, os custos de devolução e reexpedição serão suportados por nós. Nestes casos, contacte-nos primeiro para fornecer instruções e etiquetas de devolução quando aplicável.
6. Reembolsos
- O reembolso será efetuado após a receção e verificação do(s) artigo(s).
- O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
- O prazo indicativo para processamento do reembolso é de até 14 dias após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações.
7. Trocas
- Para artigos não personalizados, poderá solicitar troca por outro artigo ou vale, sujeito a disponibilidade de stock e eventuais acertos de preço.
- Para artigos personalizados, as trocas só são possíveis em caso de defeito ou erro imputável à QuaseDado.
8. Artigos com defeito ou erro de personalização
- Caso verifique qualquer defeito de fabrico, dano no transporte ou erro de personalização imputável à QuaseDado, contacte-nos no prazo de 24 horas após a receção, anexando fotografias claras do problema, embalagem e etiqueta de envio.
- Após validação, providenciaremos reparação, substituição, reenvio ou reembolso, sem custos para o cliente.
9. Como iniciar uma devolução
1) Envie um e‑mail para geral@quasedado.pt indicando: número da encomenda, artigo(s), motivo e fotografias (se aplicável).
2) Receba as instruções de devolução (incluindo morada e/ou etiqueta quando aplicável).
3) Embale o artigo nas condições descritas em “Condições de devolução”.
4) Envie-nos o comprovativo de expedição (quando aplicável).
10. Contactos
- E‑mail: geral@quasedado.pt
- Horário de atendimento: dias úteis, 9:00–18:00 (pausa 12:30–13:30)
Se tiver dúvidas sobre esta política, contacte-nos antes de efetuar a compra.
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